A Cottelli Tecidos e Aviamentos preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir que todos os produtos sejam enviados conforme o pedido realizado.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e, quando aplicável, em sua embalagem original.
A solicitação deverá ser feita através do WhatsApp (13) 92000-3833 ou pelos canais oficiais de atendimento da loja.
2. Troca por Defeito ou Divergência
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise da equipe da Cottelli, poderão ser adotadas as seguintes soluções:
- Substituição do produto;
- Vale-compra;
- Reembolso do valor pago.
Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
3. Produtos Cortados Sob Medida
Os tecidos comercializados pela Cottelli são cortados conforme a metragem escolhida pelo cliente.
Por esse motivo, tecidos cortados sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos de:
- Mudança de ideia após o corte;
- Erro na escolha da estampa;
- Erro na escolha da cor;
- Compra de metragem inadequada para o projeto.
A exceção ocorre apenas em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
4. Variação de Cor
As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações em razão:
- Da iluminação utilizada nas fotografias;
- Da configuração de brilho e contraste de cada monitor, tablet ou celular;
- Das características próprias de cada lote de fabricação.
Essas diferenças não caracterizam defeito do produto.
5. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelos canais abaixo:
WhatsApp: (13) 92000-3833
Site: https://cottellistoretecidos.com.br
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o processo.